Política de cancelamento

Onde cancelas

O cancelamento faz-se na tua conta, em Subscrição. Se preferires, escreve-nos para faleconosco@bellasurpresa.com e tratamos disso por ti.

O cancelamento tem efeito no ciclo de faturação seguinte: a box do ciclo que já pagaste é enviada na mesma.

Plano mensal

Cancelas quando quiseres, sem qualquer taxa. Também podes pausar a subscrição em vez de a cancelares, e retomá-la mais tarde.

Planos semestral e anual

Estes planos têm um compromisso de 6 e de 12 boxes. Cumprido o compromisso, cancelas quando quiseres e sem taxa — a subscrição continua mês a mês, sem novo compromisso, até a cancelares, ao preço do plano em vigor nessa altura.

Antes de cumprires o compromisso também podes sair: nesse caso aplica-se uma taxa de 15% do valor das boxes que faltam — a taxa em vigor quando subscreveste, que uma alteração posterior não muda. A tabela no fim desta página mostra quanto é, em cada momento.

Analisamos cada pedido em até 5 dias úteis e podemos reduzir ou dispensar a taxa — basta dizeres-nos o motivo. Se não te respondermos nesse prazo, o cancelamento é feito sem taxa nenhuma. Enquanto o pedido estiver em análise, a subscrição mantém-se e continua a cobrar normalmente.

Nos primeiros 14 dias não há taxa

O direito de livre resolução vem primeiro: nos 14 dias a contar da entrega da primeira box da tua subscrição, cancelas sem justificação e sem pagar taxa nenhuma. Isso é independente do plano que escolheste.

As condições de devolução da box em si — o que podes devolver e o que não podes, por causa dos selos de higiene — estão na política de reembolso.

Pausar em vez de cancelar

Se só precisas de um mês de intervalo, podes pausar a subscrição na tua conta. Uma pausa não conta como cancelamento e não tem taxa; o compromisso retoma de onde ficou quando voltares.

O que manda

Esta página explica em palavras simples o que os Termos e condições estabelecem. Em caso de dúvida, é o texto dos Termos que vale.