Política de reembolso

Tens 14 dias para mudar de ideias

Tens 14 dias para desistir da compra, sem precisares de justificar (Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro). Numa subscrição, contam a partir do dia em que recebes a primeira box.

Numa compra avulsa, os 14 dias contam a partir da entrega da box. Numa oferta, contam a partir do dia em que a pessoa que a recebe a tem nas mãos. Com várias boxes, contam a partir da entrega da última.

Podes pedir na tua conta, em Encomendas, ou escrever-nos para faleconosco@bellasurpresa.com. Se a box já seguiu, respondemos com a morada de devolução e com as instruções de envio. Devoluções enviadas sem pedido prévio não são aceites.

Numa oferta, quem pede e recebe o reembolso é quem a comprou.

Se a box ainda não seguiu, cancelamo-la e devolvemos-te tudo o que pagaste por ela.

Podes manusear os produtos o necessário para os conheceres. Se os usares além disso, podemos descontar a desvalorização no reembolso.

Produtos selados por higiene

Os produtos selados por razões de higiene ou de proteção da saúde não podem ser devolvidos depois de abertos — é a exceção que a lei prevê. Se abriste apenas parte da box, devolves o que continua selado e reembolsamos essa parte.

Danos e problemas

Se um produto chegar danificado ou com defeito, fala connosco: tens a garantia legal de conformidade. Este direito é independente do prazo de 14 dias.

Reembolsos

Avisamos-te assim que recebermos e conferirmos a devolução, e dizemos-te se o reembolso foi aprovado.

Se for, reembolsamos no método de pagamento original em 14 dias a contar da devolução ou da prova de envio, incluindo os portes de envio normais que tenhas pago. Os custos de devolução ficam do teu lado. O banco ou a emissora do cartão pode ainda demorar alguns dias a mostrar o valor.

Se passarem mais de 14 dias sobre a aprovação e não vires o reembolso, escreve-nos para faleconosco@bellasurpresa.com.

Trocas

Não fazemos trocas: os produtos de cada box são escolhidos para o teu Perfil de Beleza e não há stock alternativo. Se um produto não te servir, diz-nos — atualizamos o teu perfil para as próximas boxes.

Cancelar a subscrição

Devolver uma box não cancela a subscrição, e cancelar a subscrição não devolve as boxes já enviadas. O cancelamento faz-se na tua conta, em Subscrição. Como cancelar, e o que custa sair antes do fim de um compromisso, está na política de cancelamento.