Termos e condições

1. Modelo de subscrição

A Bella Surpresa é um serviço de subscrição: todos os meses enviamos-te uma box de cosméticos surpresa, escolhida a partir do teu Perfil de Beleza. Ao subscreveres, aceitas estes termos.

2. Planos e o que te comprometes a pagar

Plano mensal: renovação automática todos os meses, sem compromisso.

Plano semestral: compromisso de 6 boxes, cobradas mensalmente.

Plano anual: compromisso de 12 boxes, cobradas mensalmente.

O preço mensal de cada plano e o total de cada compromisso estão na página de planos, e são confirmados no checkout antes de pagares.

Os preços apresentados são os preços finais a pagar. Os preços incluem os portes para Portugal continental. Para os Açores, a Madeira e os outros países da União Europeia acrescem portes, indicados no checkout antes do pagamento e recalculados em cada renovação da subscrição.

3. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe, por cartão ou por débito direto SEPA. Não guardamos o número completo do teu cartão.

Ao subscreveres, autorizas as cobranças recorrentes do plano que escolheste, na data de renovação de cada ciclo.

4. Renovação automática

As subscrições renovam-se automaticamente no fim de cada ciclo, exceto se cancelares antes da data de renovação.

Cumprido o compromisso dos planos semestral e anual, a subscrição continua mensalmente, sem novo compromisso, até cancelares, ao preço do plano em vigor nessa altura.

Um preço promocional vale, nos planos semestral e anual, durante todo o compromisso de quem subscreve até ao último dia da promoção, e no plano mensal até ao último dia da promoção. O checkout e o e-mail de confirmação indicam o preço de cada box. Se o preço que pagas for mudar por outro motivo, avisamos-te por e-mail com antecedência.

5. Cancelamento

O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito no ciclo de faturação seguinte.

Os planos semestral e anual têm um compromisso mínimo de 6 e de 12 boxes. Cumprido o compromisso, cancelas a qualquer momento, com efeito no ciclo de faturação seguinte.

Antes de cumprires o compromisso podes pedir o cancelamento: nesse caso aplica-se uma taxa de 15% do valor das boxes em falta, a taxa em vigor quando subscreveste. Na política de cancelamento vês, para cada plano, quanto é essa taxa consoante o número de boxes que já recebeste.

Analisamos o teu pedido em até 5 dias úteis e podemos reduzir ou dispensar a taxa. Se não respondermos nesse prazo, o cancelamento é feito sem qualquer taxa. Enquanto o pedido estiver em análise, a subscrição mantém-se e continua a cobrar normalmente.

Cancelas na tua conta, em Subscrição. Se preferires, escreve-nos para faleconosco@bellasurpresa.com.

O cancelamento da subscrição não afeta o direito de livre resolução descrito no ponto 8: nos primeiros 14 dias não há taxa nenhuma.

6. Envio

As boxes são enviadas mensalmente para a morada que indicaste. Não nos responsabilizamos por moradas ou contactos incorretos: podes corrigi-los na tua conta até ao fecho de cada edição.

7. Produtos

Os produtos de cada box são uma surpresa e variam de mês para mês. Não é possível escolher produtos específicos e a composição pode variar entre subscritores.

8. Direito de livre resolução

Tens 14 dias para mudares de ideias, sem precisares de justificar (Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro). Numa subscrição, contam a partir do dia em que recebes a primeira box. Numa compra avulsa, os 14 dias contam a partir da entrega da box. Numa oferta, contam a partir do dia em que a pessoa que a recebe a tem nas mãos. Com várias boxes, contam a partir da entrega da última.

Podes pedir na tua conta, em Encomendas (ou em Subscrição, para uma subscrição), ou escrever-nos para faleconosco@bellasurpresa.com. Podes também usar o formulário de livre resolução que enviamos com a confirmação da encomenda. Numa oferta, quem pede e recebe o reembolso é quem a comprou. Se a box ainda não seguiu, cancelamo-la e devolvemos-te tudo o que pagaste por ela.

Há uma exceção, prevista na lei para os produtos selados por razões de higiene ou de proteção da saúde: se abriste o selo de um produto, esse produto já não pode ser devolvido. Tudo o que continuar selado pode ser devolvido.

Depois de recebermos a devolução, ou a prova de que a enviaste, reembolsamos em 14 dias o que pagaste pelos produtos devolvidos, incluindo os portes de envio normais. Os custos de devolução ficam do teu lado.

9. Alterações aos termos

Podemos atualizar estes termos. Avisamos-te por e-mail antes de qualquer alteração que afete a tua subscrição; se não concordares, podes cancelar antes de a alteração produzir efeitos.

10. Métodos de pagamento

Para garantir a continuidade do serviço, podemos recusar métodos de pagamento temporários ou de uso único, como cartões virtuais descartáveis.

11. Ofertas para outra pessoa

Podes oferecer uma box única ou uma subscrição a outra pessoa. A oferta é faturada a ti. Uma subscrição oferecida fica em teu nome: és tu quem a paga, pausa ou cancela, nos mesmos termos do teu plano.

A pessoa que recebe pode criar conta e preencher o seu Perfil de Beleza; a composição dessas boxes segue esse perfil. Se escolheres manter a surpresa, não lhe enviamos nenhuma mensagem antes da entrega.

12. Depoimentos

No site e nas redes sociais podemos mostrar, como depoimentos, algumas das opiniões que as clientes nos enviam (por e-mail, por mensagem ou numa avaliação), escolhidas pela Bella Surpresa, com o primeiro nome e a inicial do apelido. Não são todas as opiniões que recebemos e não mostram nenhuma média.

Podes pedir a qualquer momento que deixemos de mostrar a tua: escreve-nos para faleconosco@bellasurpresa.com. Nunca alteramos o sentido do que escreveste.

13. Valor estimado da box

O «valor de mercado» que mostramos para cada box é uma estimativa a partir do preço de venda recomendado pelas marcas no mês da box. Serve de referência: pode variar entre lojas e edições e não é uma promessa de preço nem de desconto.

14. Campanhas

Novembro Black: de 5 de novembro até 30 de novembro de 2026, às 23:59 (hora de Lisboa), cada nova subscrição do plano anual, tua ou oferecida a outra pessoa, recebe uma box extra, enviada até ao 6.º mês da subscrição.

Se, quando a primeira box dessa subscrição for preparada, o Perfil de Beleza indicar skincare entre os produtos que gostas de receber, essa box leva também o creme de noite SupremEffects da Pressensa.

Se a subscrição terminar antes desse envio, a box extra já não é enviada. A taxa de cancelamento antecipado do ponto 5 conta apenas as boxes pagas, nunca a box extra.

A campanha não abrange quem tem, no site anterior da Bella Surpresa, uma subscrição ativa, em pausa ou com pagamento em atraso.

15. Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo podes recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em cniacc.pt.

Tens também à tua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt. Respondemos a qualquer reclamação no prazo de 15 dias úteis.